-
05-02-2018, 11:11 PM #1Silver member
- Ngày tham gia
- May 2017
- Bài viết
- 13
Cách giao tiếp với khách hàng thông minh người kinh doanh cần biết
“Khách hàng là thượng đế” là câu cửa miệng quen thuộc mà có lẽ bất kỳ nhân viên kinh doanh hoặc người bán hàng nào cũng biết. Nhưng làm thế nào để tiếp cận và cách giao tiếp với khách hàng như thế nào hiệu quả, thông minh, ngay từ lần đầu tiên gặp mặt thì quả là không dễ dàng gì. Đối với những người có kinh nghiệm, việc bạn tiếp xúc với khách hàng sẽ dễ dàng hơn, nhưng với những nhân viên kinh doanh mới hoặc những người mới bán hàng thì sao? Chắc chắn sẽ có không ít các khó khăn, việc lười học hỏi và không thể nắm bắt tâm lý khách hàng, bạn sẽ cảm thấy vô cùng lúng túng, kể cả khi bạn chỉ chuyện trò với khách hàng qua điện thoại. Dưới đây là những chia sẻ giúp bạn có ấn tượng tốt với khách hàng ngày từ những lần tiếp xúc hay những cuộc gọi đầu tiên:
1. Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng
Họ biết rằng công ty bạn có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quí nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn. Hỏi khách hàng về những lời khuyên khách hàng nào cũng có sẵn những ý kiến cá nhân về cung cách làm việc của bạn và công ty bạn, và nếu họ được hỏi vào thời điểm thích hợp theo những cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn lời khuyên đó.
Không nên tỏ ra sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định hơn thiệt với khách hàng khi xảy ra những điều phàn nàn của khách. Việc cần thiết, và là nhiệm vụ của bạn là phải lắng nghe, cảm ơn và tìm cách khắc phục thiếu sót ngay sau đó nếu có thể. Coi trọng ý kiến của khách hàng, đừng bao giờ nói họ lầm lẫn.
Các bài viết có thể xem thêm
+ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
+ các nhân tố ảnh hưởng đến xuất khẩu
2. Nghệ thuật đặt câu hỏi
“Em có thể giúp gì cho chị?” chứ không phải “Chị muốn gì”.
Luôn cười nói thật tâm chứ không đón khách bằng thái độ lạnh nhạt. Giải đáp đầy đủ thắc mắc, khiếu nại của họ chứ không phải làm lơ. Hãy luôn luôn phải giữ thể diện cho khách hàng. Đặc biệt, đừng bao giờ có thái độ, phân biệt đối xử với khách hàng.
Em/cháu…có thể giúp gì cho anh/chú…? Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, chứ không phải bạn cho khách hàng một cái gì đó“. Khách hàng không muốn giao dịch với những người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải quyết linh hoạt trong chừng mực có thể. Hãy nhớ: “đừng để khách hàng thất vọng”.
Nghiên cứu thói quen của khách hàng chỉ ra rằng, 81% khách hàng từ bỏ nếu họ cảm thấy rằng đối phương không có thiện chí giúp đỡ hoặc không chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Ví dụ: Khách hàng muốn mua một chiếc xe tiêu tốn ít nhiên liệu và có kích cỡ nhỏ để tiện đi trong thành phố vốn đã rất chật chội, nhưng suốt buổi họ toàn được nghe người bán hàng “thao thao bất tuyệt” về những thế mạnh của chiếc xe cồng kềnh, điều này dường như đã đi sai với nhu cầu cần mua của khách hàng.
3. Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình
Mình là con gái, xe lead của mình rất nặng và đó là lý do vì sao mình rất thích những cửa hàng nào mà có thể giúp mình dắt x era, dắt xe vào.
Dù chỉ là giúp đỡ khách mang hàng ra xe hay đơn giản là mở cửa giúp người đang mang hàng nặng trên tay thì một thông điệp rõ ràng đó là bạn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ hằn sâu vào tâm trí khách hàng. Và tất nhiên, nó sẽ khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau.
4. Kiên định quan điểm
Không nên gió chiều nào che chiều ấy mà cần phải học cách nói lời của chính mình. Nhưng cũng không được phản bác quan điểm của người khác mà đề xuất các phương án giải quyết hợp lý.
5. Nhân viên kinh doanh đừng chỉ biết nói và nói
Cần bình tĩnh nói, tránh biến cuộc nói chuyện thành cuộc thi hùng biện. Việc tranh luận với người khác cũng là điều quan trọng, tuy nhiên, bạn nên biết khi nào mình cần tranh biện, khi nào không để có thể giao tiếp tốt hơn trong kinh doanh. Bạn có thể đăng ký khóa học Kỹ năng giao tiếp ứng xử thông minh để nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình.
6. Hiểu rõ thông điệp của người nói
Hãy nhớ rằng những gì người khác nói và những gì chúng ta nghe có thể hoàn toàn khác nhau! mọi sự chắt lọc, giả định, phê phán cũng như tin tưởng mang màu sắc cá nhân của chúng ta có thể sẽ bóp méo những gì chúng ta nghe được.
Thay vì nói ”Bạn nên làm thế này”, bạn nên sử dụng một số cách nói khác thể hiện rõ sự tôn trọng của mình, ví dụ như ”một cách khá khả thi là..” hoặc ” có một cách đã giúp tôi trong trường hợp tương tự như thế này là X. Nếu bạn nghĩ nó sẽ giúp ích được cho bạn thì tôi rất vui lòng chia sẻ với bạn điều đó”.
Điều gì có thể khiến cả hai người cùng thích thú (ví dụ như việc gỡ rối một vấn đề nào đó)? Một cách để bắt đầu khám phá ra điểm tương đồng chính là việc chia sẻ các dự định thầm kín của mình- ví dụ như bạn có thể nói: “Dự định của tôi khi chia sẻ với bạn về điều này chính là để giúp bạn thành công trong dự án này”.Các chủ đề cùng chuyên mục:
- Kinh nghiệm đặt bàn thờ thiên ngoài trời tại bình phước bình dương
- Cách thức dùng vòng đeo hỗ trợ kéo dài thời gian quan hệ
- Đại Phúc - Đơn vị hàng đầu về cửa nhôm kính cao cấp.
- Làm Đẹp Vùng Kín An Toàn Và Hiệu Quả Với Bác Sĩ Thẩm Mỹ Tại Đà Nẵng
- Bác Sĩ Thẩm Mỹ Vùng Kín Uy Tín Đà Nẵng: Lựa Chọn Hoàn Hảo Cho Phái Đẹp
- Bật Mí Địa Chỉ Thẩm Mỹ Vùng Kín An Toàn Và Chất Lượng Tại Đà Nẵng
- Máy rung vùng kín: Những điều cần biết về công dụng và lợi ích
- Sử dụng máy massage bụng phụ nữ có làm sao gì không?
- Chẳng cần kỹ năng tình dục cầu kỳ, bạn gái chỉ cần chiêu này
- Liệu pháp mát xa vú khiến bạn gái chết ngất
Các chủ đề tương tự
-
Các giải pháp tiết kiệm điện trong kinh doanh hiệu quả
Bởi maylanhgiasi trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 07-15-2017, 03:41 PM -
Nuôi cua biển đem lại hiệu quả kinh tế cao
Bởi seo012013 trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 04-08-2017, 04:56 AM -
Giao nhận hàng hóa trong kinh doanh online
Bởi nobita1412seo trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 03-06-2017, 11:51 PM -
Giáo viên dạy gia sư tiếng Anh của đại học kinh doanh
Bởi thanhluantm trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 12-09-2016, 12:49 AM -
Gia sư Kinh tế Quốc dân chuyên kèm Tiếng Anh giao tiếp
Bởi thanhluantm trong diễn đàn Chợ Linh TinhTrả lời: 0Bài viết cuối: 12-02-2016, 12:47 AM
Bàn thờ thiên nên đặt ở đâu rồi cách đặt bàn thờ thiên bằng đá ngoài trời sao cho hợp lý và chuẩn phong thủy là điều vô cùng quan trọng trong quá trình lập bàn thờ thiên ngoài trời. Kinh nghiệm...
Kinh nghiệm đặt bàn thờ thiên...